ปัญหาเว็บไซต์เนื้อหา
หากพบหน้าหาย รูปไม่ชัด ตัวอักษรผิด ลิงก์ไม่ตรง หรือข้อมูลกิจกรรมล้าสมัย ให้บันทึก URL อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ เวลา และภาพหน้าจอ
ปกปิดชื่อบัญชี ยอด หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลส่วนบุคคลก่อนส่ง ภาพที่ชัดพร้อม URL ช่วยตรวจได้เร็วกว่าข้อความสั้น
ปัญหาบัญชีหรือรายการ
ปัญหาเข้าสู่ระบบ ยอด รายการ ฝาก ถอน หรือการยืนยันควรใช้ช่องทางช่วยเหลือที่แสดงหลังเข้าสู่ระบบหรือหน้าปลายทาง เนื่องจากต้องตรวจข้อมูลบัญชี
เว็บไซต์เนื้อหาไม่ควรขอรหัสผ่าน รหัสครั้งเดียว หรือเอกสารผ่านความคิดเห็นหรืออีเมลทั่วไป
ข้อมูลที่ควรเตรียม
ระบุประเภทปัญหา ขั้นตอนก่อนเกิดอาการ ข้อความผิดพลาด หมายเลขรายการที่สามารถเปิดเผยอย่างปลอดภัย และสิ่งที่ทดลองแล้ว
อย่าส่งคำขอซ้ำหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน เพราะอาจทำให้การติดตามแยกกัน
- URL หรือชื่อหน้า
- อุปกรณ์และเบราว์เซอร์
- เวลาโดยประมาณ
- ภาพที่ปกปิดข้อมูล
สัญญาณการติดต่อที่ควรหลีกเลี่ยง
บุคคลที่ทักมาก่อนและขอ OTP รหัสผ่าน ติดตั้งโปรแกรมควบคุมเครื่อง หรือโอนเงินนอกระบบไม่ควรได้รับความไว้วางใจ หยุดการสนทนาและใช้ช่องทางที่พบจากบัญชีของตน
ไม่กดลิงก์ย่อหรือดาวน์โหลดไฟล์จากข้อความที่ไม่สามารถยืนยันผู้ส่งได้
ระยะเวลาและการติดตาม
ปัญหาทางเทคนิคอาจตรวจได้เร็วเมื่อมีข้อมูลครบ ส่วนรายการบัญชีอาจต้องรอการตรวจจากระบบและผู้ให้บริการ เก็บหมายเลขอ้างอิงและไม่ลบหลักฐาน
หากมีข้อมูลใหม่ ให้ตอบในคำขอเดิมแทนการเปิดเรื่องใหม่
กรณีเร่งด่วน
หากสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึง ให้เปลี่ยนรหัสผ่านจากอุปกรณ์ที่เชื่อถือได้ ออกจากระบบอุปกรณ์อื่น และติดต่อช่องทางบัญชีทันที
หากเกี่ยวกับความเสี่ยงต่อสุขภาพหรือการควบคุมการใช้งาน ให้เปิดหน้าความรับผิดชอบและขอพักบัญชีตามช่องทางที่มี
คำถามที่พบบ่อย
ส่ง OTP ให้เจ้าหน้าที่ได้ไหม
ไม่ควรส่งให้บุคคลใด
แจ้งรูปไม่ชัดต้องส่งอะไร
URL อุปกรณ์ และภาพหน้าจอที่ปกปิดข้อมูล
ปัญหาฝากถอนแจ้งผ่านหน้าเนื้อหาได้ไหม
ควรใช้ช่องทางในบัญชีที่ตรวจข้อมูลรายการได้
ได้รับข้อความขอติดตั้งแอปช่วยเหลือทำอย่างไร
อย่าติดตั้งและหยุดการติดต่อ